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■Epson以穩定技術與服務累積長期信任
Epson連續供墨印表機顛覆商業模式,以機種規格齊全、通路與售後服務完整、合理的耗材價格(列印成本)加上用戶主動推薦,成為長期被信任的關鍵
在數位工作與混合生活時代,印表機與投影機早已成為支撐日常運作的重要基礎。從家庭列印、校園教學到企業會議,許多工作流程都建立在設備穩定運作之上。由臺灣信譽品牌協會主辦的信譽品牌大調查中,Epson於印表機類連續24年(2003-2026)獲獎、投影機類連續17年獲獎*,展現品牌在高度競爭市場中,長期累積的穩定信任感。
台灣愛普生(Epson) 公司治理暨經營管理部總經理王心怡表示,Epson的產品多數存在於「不能失誤」的日常情境。無論是一份重要文件、一場簡報,或一堂教學課程,設備是否穩定,往往直接影響使用者的工作節奏與成果。
因此,Epson長期將「基本功」視為核心策略。相較於追逐短期規格話題,更重視核心技術、自主研發、品質控管與耐用設計,讓設備即使經過多年使用,仍能維持穩定表現。這種穩定性,也逐漸形成消費者對品牌的自然依賴。
王心怡指出,信任從來不是一次建立,而是每一次順利列印、每一場穩定投影所慢慢累積的結果。當使用者長時間獲得一致體驗,品牌便會逐漸成為「理所當然的選擇」。Epson深耕臺灣超過43年,並設有全台7間直營營業服務處,讓消費者在需要時找得到人、解得到問題,也形成一種「有人負責」的安心感。
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使用經濟學:可預測成本如何改變市場習慣
Epson連續供墨系統,則重新定義了消費者對列印成本的認知。
2011年Epson首度推出由原廠設計製造的連續供墨印表機時,顛覆了過去印表機品牌多以高耗材成本為核心的商業模式。Epson觀察到,許多使用者早已自行尋找降低列印成本的方法,因此重新思考產品設計與商業邏輯,推出可預測、低成本且具品質保證的列印方案。
經過15年市場驗證,連續供墨系統已成為消費性噴墨印表機主流。Epson更在臺灣市場連續15年拿下連續供墨印表機市占第一,市占率達65%。對許多消費者而言,真正影響長期選擇的,往往不是購買當下的價格,而是後續使用成本是否穩定、透明且可被預期。
王心怡認為,當設備的長期成本變得清楚,消費者便更容易建立安心感與長期依賴。加上完整售後服務、齊全規格與使用者之間的主動推薦,逐漸形成品牌長期信任的重要基礎。
羅東國中採用Epson互動教育投影機,清晰不反光的大畫面,學生學習兼顧護眼,老師也可提升互動教學品質;Epson穩定的投影設備也讓校方維護更加方便
從設備到系統:信任正在重新被定義
面對AI與數位轉型加速,Epson也持續從單一產品供應者,轉向整體解決方案提供者。
王心怡指出,未來使用者信任的核心,已逐步從單一設備的可靠性,延伸至整個系統能否穩定協作、降低管理負擔,並有效支援工作現場需求。舉例來說,Epson在金融業與教育現場經常扮演關鍵設備,必須持續整合硬體、軟體與服務,讓設備從單點功能延伸為完整工作流程的重要環節,瞭解用戶需求提升整體使用體驗。
永續策略同樣是信任的重要延伸。Epson長期推動節能、省資源與減廢設計,在臺灣主力產品多取得節能標章與環保標章。以噴墨微噴影印機為例,可降低85%能耗並減少59%耗材廢棄物,在提升效率同時,也降低長期使用成本。
從印表機連續24年獲獎,到投影機連續17年獲獎,Epson所累積的,已不太陽是技術優勢,更是一種長期存在於工作與生活中的穩定感。在快速變動的數位時代裡,真正被留下來的品牌,往往是那些讓人可以長時間安心依賴的存在。
*本獎項自2026年起由臺灣信譽品牌協會主辦