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■國泰產險：化 NAUWU 精神為三大行動，打造金融友善新標竿
國泰產險秉持聯合國「NAUWU」（Nothing About Us Without Us）精神，將其作為推動公平待客與友善服務的核心架構。為了消除不同族群在金融服務中的日常挑戰，品牌具體推動「資訊可及」、「溝通無礙」與「數位操作友善」三大行動方向。
這些舉措將客戶的實際需求深度融入商品、服務流程與數位平台設計中，貼心考量高齡者、視障者、聽語障客戶以及新住民的實際需要。透過系統性的平權服務規劃，確保每位客戶都能在被理解與尊重的環境中，安心且順暢地享有完整的保險保障。
國泰產險秉持 NAUWU 精神落實金融平權，打造有溫度的友善保險服務。
消除資訊與溝通壁壘 貼近多元族群需求
在「資訊可及」面向，國泰產險主動與無障礙科技發展協會等專業團體交流，優化官方網站並順利取得無障礙 AAA 認證。網頁介面不僅全面支援螢幕閱讀器與語音報讀，更推出 QR Code 語音導讀與點字版商品介紹；同時，針對新住民提供英文、越南文、泰文與印尼文等多國語言的投保與理賠文件，大幅降低語言隔閡。
在臨櫃與客服的「溝通無礙」上，品牌則與台灣手語翻譯協會合作，導入「預約制手語翻譯服務」，協助聽語障客戶順利辦理各項業務。此外，電話客服中心特設「高齡與身心障礙者優先接聽機制」，指派資深且語速友善的專員提供溫和引導，讓專業關懷突破感官與年齡限制，傳遞給每位需要協助的客戶。
國泰產險攜手手語翻譯協會導入臨櫃手語翻譯，並設置優先接聽機制，建構無障礙溝通管道。
導入創新專利技術 跨越居家數位落差
隨著數位科技的普及，如何引導不同族群無痛跨越技術門檻，已成為數位平權的重要課題。國泰產險運用新型專利「線上共覽（Co-browsing）」技術，當客戶在線上投保或查詢卡關時，可在授權下讓專員同步瀏覽網頁畫面，透過語音引導並搭配螢光筆標記逐步協助，引導客戶建立數位操作能力。該服務在 2025 全年度使用人次較前一年顯著成長 146.3%，成效斐然。
與此同時，智能助理「阿發」也全面支援英語常見問題，為外籍族群提供即時解答。為提升交易安全，品牌更運用專利「訊息智能發送系統」，透過官方 LINE 帳號傳遞高辨識度的核實通知，幫助高齡與數位新手精準防範詐騙風險，讓保險科技兼具便利、安全與溫馨暖意。
國泰產險透過智能助理「阿發」與新型專利技術，提供簡便、安全且跨越數位落差的貼心服務。