【工商時報／2026年6月22日 台北報導】

在人工智慧快速改變產業競爭與消費決策模式的時代，當技術、資訊與資本逐漸趨於普及，企業真正難以被複製的核心資產是什麼？答案或許正是「信任」。

由臺灣信譽品牌協會主辦的「2026第二十八屆信譽品牌頒獎典禮」，日前於台北晶華酒店隆重登場。來自政府、企業、學術界、媒體界及國際研究機構代表齊聚一堂，共同見證臺灣最具代表性的品牌信任指標揭曉，也宣示品牌信任文化在AI時代的重要價值。

臺灣信譽品牌協會創會理事長曹富生表示，信譽品牌大調查自1999年至2025年由《讀者文摘》推動，2026年起正式由臺灣信譽品牌協會接手主辦，並持續與Catalyst Research合作進行調查研究。

他指出，信譽品牌最大的特色在於採用「未經提示調查法（Unprompted Survey）」，受訪者在問卷中看不到任何品牌名單，而是直接寫下心中最信任的品牌。這項研究方法能有效排除提示效應，真實反映消費者內心的品牌認知與信任程度。

「當一個品牌在沒有任何提示的情況下，仍能被消費者主動提及，代表它已超越廣告與行銷層次，真正進入消費者心中。」曹富生表示，品牌信任無法透過短期活動快速建立，而是長期透過品質、服務與誠信不斷累積而成。

隨後，Catalyst Research董事總經理Cameron Gentle以「在懷疑的時代裡，信任更顯珍貴」為題發表專題演講。他指出，AI讓資訊取得變得前所未有地容易，但資訊越豐富，消費者反而越需要可信賴的判斷依據。

他認為，真正影響消費者選擇的關鍵，不是品牌說了什麼，而是品牌做了什麼。產品品質、服務體驗與長期口碑，依然是建立品牌信任最重要的基礎；當消費者願意一次又一次選擇同一品牌時，代表品牌已建立穩固且持久的信任關係。

在「2026數據背後的信任密碼」專題分享中，臺灣信譽品牌協會行銷總監彭翠亭指出，調查涵蓋九大產業、六十二項產品與服務類別，共有超過1,700位消費者參與。

調查結果顯示，「品質」以16%的提及率高居影響 brand 信任因素之首，超越價格與行銷策略；「過往使用經驗」則以8%的提及率擠進前四大關鍵因素。透過語意分析技術進一步發現，品質、可靠性、服務品質、品牌聲譽及使用經驗，是構成品牌信任的重要核心。

值得一提的是，調查首度建立超過20,000筆消費者真實回饋語意資料庫，將民眾親筆寫下的信任理由進行系統化分析。從「因為它陪我長大」、「超過十年的愛用，就是適合我」，到「這是老婆指定的品牌」等真實回饋，讓品牌信任首次從抽象概念轉化為可量化、可分析的品牌資產。

信譽講座則由臺灣信譽品牌協會創會榮譽顧問、教授許士軍主講「信任──永續的財富」。他表示，在資本、技術與資訊愈來愈容易取得的時代，企業真正難以被複製的競爭優勢反而是信任。

許士軍指出，信譽品牌大調查的價值，不只是評選得獎品牌，更在於透過長期累積的研究資料，形成臺灣重要的公共資產。這些數據記錄的不只是品牌排名，更反映臺灣社會的生活型態、消費文化與價值觀演變。

在品牌獎項方面，調查涵蓋九大產業、六十二項產品與服務類別，超過半數得獎品牌來自臺灣本土企業。

其中，日立冷氣、Panasonic、Epson、台灣中油、中華電信及長榮航空連續獲獎超過20年；奇美家電、3M、歐德傢俱、中信房屋及國泰建設則連續獲獎超過10年，展現深厚的品牌信任基礎；而統一超商、法藍瓷、遠東百貨、禾聯家電及黑貓宅急便等品牌，則為信譽品牌版圖注入新世代活力。

相關資訊
• 臺灣信譽品牌協會（TWTBA）官網：https://trustedbrand.org.tw/
• 信譽品牌活動官網：https://www.trustedbrandtw.com.tw